Veolys a mis en place des boîtiers ADAPTIV SMART DISPLAY dans les espaces sanitaires pour améliorer la gestion des incidents et la satisfaction des utilisateurs.
Les demandeurs peuvent désormais signaler des problèmes, évaluer leur expérience et être informés des horaires du dernier passage ...Veolys a mis en place des boîtiers ADAPTIV SMART DISPLAY dans les espaces sanitaires pour améliorer la gestion des incidents et la satisfaction des utilisateurs.
Les demandeurs peuvent désormais signaler des problèmes, évaluer leur expérience et être informés des horaires du dernier passage du service de nettoyage.
Du côté des intervenants, ces boîtiers permettent de prendre en compte les déclarations des utilisateurs et de communiquer efficacement les horaires de leur dernière intervention. Une avancée essentielle pour une gestion optimisée des espaces.
Cette installation fait désormais partie des solutions proposées d’objets connectés par VEOLYS.
Pour signaler un incident, appuyez sur le bouton bleu en haut à droite du boîtier à proximité de l’indication «signaler un incident». Un bip confirmera la prise en compte, permettant ensuite l’accès au menu des différents incidents.
Ensuite, veuillez appuyer sur l’un des boutons à droite du boîtier en lien avec l’incident à déclarer. Un bip sonore confirmera la prise en compte de votre déclaration.
Le signalement a été automatiquement transmis au portail Nouvelatrium de l’immeuble. La demande d’intervention est actuellement en cours de traitement pour être prise en charge par l’intervenant assigné.
L’intervenant a la possibilité de traiter directement la demande, faisant ainsi la transition de l’état Orage vers l’état éclaircies. Cela permet une prise en charge rapide et efficace de l’incident signalé.
Plusieurs procédés sont possibles : via notre application mobile, en ligne depuis un ordinateur, ou en utilisant le badge du boîtier une fois sur place.
Pour cette dernière méthode, il est important de suivre deux étapes précises pour badger correctement : tout d’abord, appuyez sur le dernier bouton en bas à droite pour allumer une led verte en haut à droite, puis passez le badge devant le lecteur.
Cette opération permettra d’afficher sur le boîtier central la dernière mise à jour correspondant à la dernière validation de la demande selon le processus mentionné précédemment
Une fois la demande d’intervention réalisée, l’intervenant met à jour et fait évoluer la demande d’intervention via son application mobile ou le site web dédié. Assurant ainsi un suivi efficace et transparent de chaque demande.
Le boîtier smart display ADAPTIV offre aux utilisateurs la possibilité d’exprimer leur niveau de satisfaction suite à une demande d’intervention. Cela permet une communication efficace des besoins et des préoccupations des utilisateurs, facilitant ainsi une résolution rapide des problèmes. L’utilisation de cette fonctionnalité garantit une amélioration continue de l’expérience utilisateur.
Pour accéder au menu "Evaluer la Prestation", suivez les étapes suivantes : appuyez sur le second bouton en partant du haut sur la droite du boîtier où est indiqué "Evaluer la Prestation". Un bip de confirmation vous informera que la prise en compte a été effectuée avec succès.
Appuyez ensuite sur le niveau de satisfaction choisi. Un bip de confirmation vous signale à nouveau la bonne prise en compte. Si le niveau de satisfaction choisi est d’une étoile, cela déclenchera une demande d’intervention pour motif d’anomalie sanitaires.
Le module Audit s’enrichit de deux nouveaux indicateurs de type radar. ils sont générés depuis la page rapports du module audit puis sélectionnez les indicateurs codifiés E.N.R. et O.N.M. N’oubliez pas de sélectionner la période intervalle puis cliquez sur générer le rapport. En premier lieu l’indic...Le module Audit s’enrichit de deux nouveaux indicateurs de type radar. ils sont générés depuis la page rapports du module audit puis sélectionnez les indicateurs codifiés E.N.R. et O.N.M. N’oubliez pas de sélectionner la période intervalle puis cliquez sur générer le rapport. En premier lieu l’indicateur codifié ENR montre le nombre de constats par ensemble fonctionnel. Cet indicateur de reporting permet d’identifier au travers d’un diagramme radar quel ensemble fonctionnel a été le plus / le moins audité sur la période. En deuxième lieu l’indicateur référencé ONM montre la note moyenne obtenue par ensemble fonctionnel. Cet indicateur permet de connaitre la note moyenne obtenue ensemble fonctionnel par ensemble fonctionnel pour l’ensemble des constats réalisés sur la période. On rappelle que les ensembles fonctionnels en question correspondent aux équipements qui ont été éventuellement rattachés aux constats. En ce sens cet indicateur est idéal pour réaliser la synthèse d’un audit "état des lieux" au sens où il compare les notes obtenues ensemble fonctionnel par ensemble fonctionnel pour l’immeuble.
Associer un devis ou un constat à une demande d’intervention
Commencez par Hotline puis demande d’intervention.
Sélectionnez ensuite la demande qui vous intéresse, cliquez sur modifier puis prestation associée.
Ici vous pouvez choisir un devis qui a déjà été créé ou en créer un nouveau, grâce au + sur la droite.
Remplissez alors l’ensembl...Commencez par Hotline puis demande d’intervention.
Sélectionnez ensuite la demande qui vous intéresse, cliquez sur modifier puis prestation associée.
Ici vous pouvez choisir un devis qui a déjà été créé ou en créer un nouveau, grâce au + sur la droite.
Remplissez alors l’ensemble des champs pour le créer, puis enregistrez.
Vous pouvez ensuite ajouter le numéro et la date de la commande et faire évoluer le devis.
Si vous n’avez pas encore toutes les informations, vous pourrez le retrouver dans "devis - suivi".
Vous pouvez également associer un constat, dans la liste des constats déjà créés, ou en créer un grâce au + sur la droite.
En cas de création, remplissez l’ensemble des champs demandés.
