Veolys a mis en place des boîtiers ADAPTIV SMART DISPLAY dans les espaces sanitaires pour améliorer la gestion des incidents et la satisfaction des utilisateurs.
Les demandeurs peuvent désormais signaler des problèmes, évaluer leur expérience et être informés des horaires du dernier passage ...Veolys a mis en place des boîtiers ADAPTIV SMART DISPLAY dans les espaces sanitaires pour améliorer la gestion des incidents et la satisfaction des utilisateurs.
Les demandeurs peuvent désormais signaler des problèmes, évaluer leur expérience et être informés des horaires du dernier passage du service de nettoyage.
Du côté des intervenants, ces boîtiers permettent de prendre en compte les déclarations des utilisateurs et de communiquer efficacement les horaires de leur dernière intervention. Une avancée essentielle pour une gestion optimisée des espaces.
Cette installation fait désormais partie des solutions proposées d’objets connectés par VEOLYS.
Pour signaler un incident, appuyez sur le bouton bleu en haut à droite du boîtier à proximité de l’indication «signaler un incident». Un bip confirmera la prise en compte, permettant ensuite l’accès au menu des différents incidents.
Ensuite, veuillez appuyer sur l’un des boutons à droite du boîtier en lien avec l’incident à déclarer. Un bip sonore confirmera la prise en compte de votre déclaration.
Le signalement a été automatiquement transmis au portail Nouvelatrium de l’immeuble. La demande d’intervention est actuellement en cours de traitement pour être prise en charge par l’intervenant assigné.
L’intervenant a la possibilité de traiter directement la demande, faisant ainsi la transition de l’état Orage vers l’état éclaircies. Cela permet une prise en charge rapide et efficace de l’incident signalé.
Plusieurs procédés sont possibles : via notre application mobile, en ligne depuis un ordinateur, ou en utilisant le badge du boîtier une fois sur place.
Pour cette dernière méthode, il est important de suivre deux étapes précises pour badger correctement : tout d’abord, appuyez sur le dernier bouton en bas à droite pour allumer une led verte en haut à droite, puis passez le badge devant le lecteur.
Cette opération permettra d’afficher sur le boîtier central la dernière mise à jour correspondant à la dernière validation de la demande selon le processus mentionné précédemment
Une fois la demande d’intervention réalisée, l’intervenant met à jour et fait évoluer la demande d’intervention via son application mobile ou le site web dédié. Assurant ainsi un suivi efficace et transparent de chaque demande.
Le boîtier smart display ADAPTIV offre aux utilisateurs la possibilité d’exprimer leur niveau de satisfaction suite à une demande d’intervention. Cela permet une communication efficace des besoins et des préoccupations des utilisateurs, facilitant ainsi une résolution rapide des problèmes. L’utilisation de cette fonctionnalité garantit une amélioration continue de l’expérience utilisateur.
Pour accéder au menu "Evaluer la Prestation", suivez les étapes suivantes : appuyez sur le second bouton en partant du haut sur la droite du boîtier où est indiqué "Evaluer la Prestation". Un bip de confirmation vous informera que la prise en compte a été effectuée avec succès.
Appuyez ensuite sur le niveau de satisfaction choisi. Un bip de confirmation vous signale à nouveau la bonne prise en compte. Si le niveau de satisfaction choisi est d’une étoile, cela déclenchera une demande d’intervention pour motif d’anomalie sanitaires.
Tuiles Ticketing sur la page d’accueil de l’Application mobile
Veolys dynamise la page d’accueil de son Application mobile.
Sous le titre "Mes demandes d’intervention", les tickets apparaissent sous forme de tuiles qu’il est aisément possible de faire défiler de gauche à droite, sous l’impulsion du doigt.
Cliquez sur une des tuiles pour ac...Veolys dynamise la page d’accueil de son Application mobile.
Sous le titre "Mes demandes d’intervention", les tickets apparaissent sous forme de tuiles qu’il est aisément possible de faire défiler de gauche à droite, sous l’impulsion du doigt.
Cliquez sur une des tuiles pour accéder au détail du ticket émis. L’accès aux demandes d’intervention émises par l’utilisateur connecté devient plus rapide.
Sous le titre "Mes demandes d’intervention à traiter", l’intervenant peut faire défiler les tuiles correspondant aux tickets qu’il doit traiter.
De la même manière que pour les demandes, cliquez sur une des tuiles - ticket pour accéder aux fonctionnalités habituelles pour un intervenant.
Avec cette nouvelle évolution, l’expérience utilisateur est accrue et l’accès à l’information pertinente est accéléré.
Dans le prolongement de l’évolution décrite en juin 2023 sous l’intitulé "Niveaux d’efficacité du module Hot line", il est désormais possible de recevoir hebdomadairement une notification qui vous informe des niveaux d’efficacité atteints. On rappelle que les cinq niveaux d’efficacité sont : Vert +...Dans le prolongement de l’évolution décrite en juin 2023 sous l’intitulé "Niveaux d’efficacité du module Hot line", il est désormais possible de recevoir hebdomadairement une notification qui vous informe des niveaux d’efficacité atteints. On rappelle que les cinq niveaux d’efficacité sont : Vert + (efficacité optimale), Vert (efficacité), Jaune (normal), Rouge orange (contre efficacité), Rouge + (contre efficacité maximale). Il est à noter que les niveaux d’efficacité sont transmis pour les trois modules : Ticketing, Entretien préventif, et levées des observations des organismes de contrôle. L’état prend en compte tous les immeubles auxquels l’utilisateur a accès et tous les modules où les niveaux d’efficacité lui sont ouverts. Les efficacités sont regroupées par niveaux et un indicateur ascendant ou descendant permet de connaitre l’évolution de l’indicateur. Si vous avez déjà accès aux indicateurs d’efficacité, vous pouvez vous abonnez vous même à la notification hebdomadaire en cliquant sur "Rapport d’efficacités" dans Admin - Mon profil - Notification. Dès lors que cet abonnement à l’état des efficacités a été souscrit, vous recevrez tous les mercredi à 07:00, heure de Paris, la notification mail.
Cette fonctionnalité inter-module permet depuis le module hot Line de définir un équipement en indisponibilité en traçant : la durée d’indisponibilité en heures, le niveau de l’indisponibilité (indisponibilité totale ou partielle), et éventuellement une pénalité proportionnelle à la durée d’indispon...Cette fonctionnalité inter-module permet depuis le module hot Line de définir un équipement en indisponibilité en traçant : la durée d’indisponibilité en heures, le niveau de l’indisponibilité (indisponibilité totale ou partielle), et éventuellement une pénalité proportionnelle à la durée d’indisponibilité, au niveau d’indisponibilité, à la criticité de l’équipement déclaré en indisponibilité (basse, normale, haute, très haute).
VEOLYS change les usages des locataires demandeurs dans le process de ticketing. Jusqu’à maintenant, créer une demande d’intervention nécessitait le téléchargement préalable de notre application depuis le Play store ou l’Apple store, et l’existence préalable d’un compte utilisateur. Pour créer une d...VEOLYS change les usages des locataires demandeurs dans le process de ticketing. Jusqu’à maintenant, créer une demande d’intervention nécessitait le téléchargement préalable de notre application depuis le Play store ou l’Apple store, et l’existence préalable d’un compte utilisateur. Pour créer une demande spécifique il était nécessaire de localiser le problème. de sélectionner la catégorie et le motif de la demande d’intervention. Vous pouviez, éventuellement, saisir une description ; prendre une photo ; vous identifier.. Et la demande était émise. Désormais vous pouvez photographier / flasher un QR Code fixé sur le lieu de constat du dysfonctionnement.
Ceci aura pour effet de créer la demande d’intervention que vous pourrez toujours éventuellement commenter, enrichir d’une photo, ou identifier son auteur. Dans un objectif de simplicité, aucune application n’est à télécharger. Aucun compte n’est à créer. Aucune localisation n’est à spécifier. Aucune catégorie n’est à choisir. Aucun motif n’est à sélectionner. Tout est transcrit dans le QR CODE. Laissez faire votre téléphone relié au réseau Internet. Votre demande sera directement intégrer au process de ticketing de votre immeuble. Il est à noter que pour limiter le nombre de demandes redondantes, le système anti doublon est systématiquement mis en œuvre. On rappelle que pour une même localisation, une deuxième demande émise pour la même catégorie et le même motif, au cours des dernières quarante huit heures, déclenche l’affichage d’un message invitant à consulter la précédente demande et à ne pas demander à nouveau. Il est également à noter que pour limiter les demandes intempestives il est possible de rendre obligatoire les coordonnées du demandeur. Enfin, dans l’objectif de limiter le nombre de QR CODE fixés en un même lieu et de multiplier le champ des possibles,, on peut limiter la transcription du QR CODE à la seule localisation. Ainsi, la possibilité est laissée à l’utilisateur, de sélectionner sur son téléphone, catégorie et motif, dans les listes qui lui sont suggérées.
La fonctionnalité ordonnancement a pour objectif de planifier l’activité quotidienne des intervenants au niveau du ticketing, de l’entretien préventif, et de la levée des écarts constatés lors des contrôles réglementaires. Un utilisateur qualifié par ces droits "d’ordonnanceur" peut sélectionner des...La fonctionnalité ordonnancement a pour objectif de planifier l’activité quotidienne des intervenants au niveau du ticketing, de l’entretien préventif, et de la levée des écarts constatés lors des contrôles réglementaires. Un utilisateur qualifié par ces droits "d’ordonnanceur" peut sélectionner des opérations dans trois piles. La pile de tickets, de bordure bleue. La pile d’opération de maintenance préventive, de bordure rouge. La pile d’écarts constatés lors d’un contrôle), de bordure verte. Ces opérations peuvent être drag and droppées vers un planning où chaque ligne correspond à un technicien. Les actions apparaissent comme des briques que l’utilisateur peut redimensionner et affecter à d’autres intervenants. Cliquer sur la brique fait apparaitre la pop in correspondante équipée des fonctionnalités habituelles. A noter que les statuts des opérations sont mis à jour au moment du lâcher de la brique dans le planning. Le statut des tickets passe de l’état orage à l’état pluie. Le statut des opérations de maintenance préventive passe de l’état orage à l’état éclaircie. Le statut des écarts passe de l’état orage à l’état pluie. Comme dans toutes les pages du Nouvel Atrium plusieurs popines peuvent être ouvertes en même temps. Un ticket ou une opération de maintenance préventive ne peuvent être assignées à un technicien différent que ceux qui ont été préalablement définis. Au survol une croix rouge indique que le technicien n’est pas habilité à traiter l’opération. Du point de vue de l’intervenant un accès à son planning quotidien est possible lui indiquant sa feuille de route journalière. Là aussi le mode multi pop ne est possible avec les fonctionnalités habituelles de la popine.
