Le module Réception de Veolys, anciennement nommé Visiteurs, a été amélioré pour prendre en charge la gestion des colis entrants et sortants transitant par le service d’accueil. Voici un résumé des nouveaux statuts et étapes.
Statuts pour les plis et colis sortants :
...Le module Réception de Veolys, anciennement nommé Visiteurs, a été amélioré pour prendre en charge la gestion des colis entrants et sortants transitant par le service d’accueil. Voici un résumé des nouveaux statuts et étapes.
Statuts pour les plis et colis sortants :
1. Orage : Un locataire annonce qu’un pli ou un colis va être déposé à l’accueil pour un enlèvement par une société de livraison.
2. Pluvieux : Le service d’accueil a pris en compte l’annonce et est prêt à réceptionner le pli ou le colis.
3. Éclaircie : Le pli ou colis a été déposé à l’accueil et est en attente d’enlèvement.
4. Soleil : Le pli ou colis a été enlevé par la société de livraison missionnée.
5. Flocon : Statut d’anomalie qui peut être activé à tout moment en cas de problème dans le processus.
Cycle court :
Dans le cadre d’un cycle court où aucune annonce préalable n’est faite par l’expéditeur, seules deux étapes essentielles sont présentes : le dépôt et l’enlèvement.
Processus d’enregistrement d’un colis sortant :
1. Identification de l’expéditeur : Sélectionner un expéditeur parmi les utilisateurs de l’Atrium ou les collaborateurs des sociétés présentes dans l’immeuble.
2. Modification de la date/heure de dépôt (facultatif) : La date et l’heure actuelles sont présélectionnées, mais elles peuvent être modifiées.
3. Sélection de la société de livraison : Saisir le nom de la société de livraison prévue et choisir dans la liste proposée.
4. Spécificités d’enlèvement (facultatif) : Indiquer des particularités, comme "Livraison au parking" ou "Colis de grande taille".
Finalisation :
1. Cliquer sur "Enregistrer" pour passer le statut en Éclaircie (colis prêt à être enlevé).
2. Une fois le livreur arrivé, le statut est changé en Soleil (colis enlevé), clôturant ainsi le processus.
3. Toutes les actions sont enregistrées et tracées dans la section commentaires.
Ce module améliore la traçabilité des colis et permet une gestion plus fluide des envois, en suivant des étapes claires et bien définies.
Authentification simplifiée (Nouvelatrium web > Application mobile)
Veolys vous permet désormais de vous authentifier plus facilement à votre Application Mobile sans avoir à saisir ni login ni password.
Depuis la page d’accueil connectée du Nouvel Atrium web, accédez à votre page "mon profil".
Cliquez sur le lien "identification mobile", ce qui fera ap...Veolys vous permet désormais de vous authentifier plus facilement à votre Application Mobile sans avoir à saisir ni login ni password.
Depuis la page d’accueil connectée du Nouvel Atrium web, accédez à votre page "mon profil".
Cliquez sur le lien "identification mobile", ce qui fera apparaître une pop-in avec un QR Code.
Depuis la page d’accueil non connectée de votre application mobile, cliquez sur l’icône QR Code située à droite de la pop-in.
Ce flash ouvre très rapidement votre application mobile sur le même compte que celui qui était ouvert sur le web.
À noter que le QR Code d’identification n’est valide que pour un usage unique et doit être scanné dans les cinq minutes suivant sa génération.
Dès lors, vous pouvez naviguer dans l’application mobile dans la limite de vos droits.
Authentification simplifiée (Application mobile > Atrium TV)
Veolys vous permet désormais de vous authentifier plus facilement à votre compte Atrium TV sans saisir de login ni de password.
Flashez avec votre appareil photo le QR CODE qui apparaît par défaut sur la page d’accueil de l’application ATRIUM TV.
Le lien proposé vous permet de vous con...Veolys vous permet désormais de vous authentifier plus facilement à votre compte Atrium TV sans saisir de login ni de password.
Flashez avec votre appareil photo le QR CODE qui apparaît par défaut sur la page d’accueil de l’application ATRIUM TV.
Le lien proposé vous permet de vous connecter à votre compte Atrium TV. Cliquez sur le bouton Valider.
Attention, pour que l’authentification puisse s’effectuer, vous devez être préalablement connecté sur votre application mobile.
Le login et le mot de passe saisis sur votre application mobile doivent également être ceux de votre compte Atrium TV.
Dès lors, vous pouvez naviguer avec votre télécommande Android TV.
Veolys a mis en place des boîtiers ADAPTIV SMART DISPLAY dans les espaces sanitaires pour améliorer la gestion des incidents et la satisfaction des utilisateurs.
Les demandeurs peuvent désormais signaler des problèmes, évaluer leur expérience et être informés des horaires du dernier passage ...Veolys a mis en place des boîtiers ADAPTIV SMART DISPLAY dans les espaces sanitaires pour améliorer la gestion des incidents et la satisfaction des utilisateurs.
Les demandeurs peuvent désormais signaler des problèmes, évaluer leur expérience et être informés des horaires du dernier passage du service de nettoyage.
Du côté des intervenants, ces boîtiers permettent de prendre en compte les déclarations des utilisateurs et de communiquer efficacement les horaires de leur dernière intervention. Une avancée essentielle pour une gestion optimisée des espaces.
Cette installation fait désormais partie des solutions proposées d’objets connectés par VEOLYS.
Pour signaler un incident, appuyez sur le bouton bleu en haut à droite du boîtier à proximité de l’indication «signaler un incident». Un bip confirmera la prise en compte, permettant ensuite l’accès au menu des différents incidents.
Ensuite, veuillez appuyer sur l’un des boutons à droite du boîtier en lien avec l’incident à déclarer. Un bip sonore confirmera la prise en compte de votre déclaration.
Le signalement a été automatiquement transmis au portail Nouvelatrium de l’immeuble. La demande d’intervention est actuellement en cours de traitement pour être prise en charge par l’intervenant assigné.
L’intervenant a la possibilité de traiter directement la demande, faisant ainsi la transition de l’état Orage vers l’état éclaircies. Cela permet une prise en charge rapide et efficace de l’incident signalé.
Plusieurs procédés sont possibles : via notre application mobile, en ligne depuis un ordinateur, ou en utilisant le badge du boîtier une fois sur place.
Pour cette dernière méthode, il est important de suivre deux étapes précises pour badger correctement : tout d’abord, appuyez sur le dernier bouton en bas à droite pour allumer une led verte en haut à droite, puis passez le badge devant le lecteur.
Cette opération permettra d’afficher sur le boîtier central la dernière mise à jour correspondant à la dernière validation de la demande selon le processus mentionné précédemment
Une fois la demande d’intervention réalisée, l’intervenant met à jour et fait évoluer la demande d’intervention via son application mobile ou le site web dédié. Assurant ainsi un suivi efficace et transparent de chaque demande.
Le boîtier smart display ADAPTIV offre aux utilisateurs la possibilité d’exprimer leur niveau de satisfaction suite à une demande d’intervention. Cela permet une communication efficace des besoins et des préoccupations des utilisateurs, facilitant ainsi une résolution rapide des problèmes. L’utilisation de cette fonctionnalité garantit une amélioration continue de l’expérience utilisateur.
Pour accéder au menu "Evaluer la Prestation", suivez les étapes suivantes : appuyez sur le second bouton en partant du haut sur la droite du boîtier où est indiqué "Evaluer la Prestation". Un bip de confirmation vous informera que la prise en compte a été effectuée avec succès.
Appuyez ensuite sur le niveau de satisfaction choisi. Un bip de confirmation vous signale à nouveau la bonne prise en compte. Si le niveau de satisfaction choisi est d’une étoile, cela déclenchera une demande d’intervention pour motif d’anomalie sanitaires.
Tuiles Ticketing sur la page d’accueil de l’Application mobile
Veolys dynamise la page d’accueil de son Application mobile.
Sous le titre "Mes demandes d’intervention", les tickets apparaissent sous forme de tuiles qu’il est aisément possible de faire défiler de gauche à droite, sous l’impulsion du doigt.
Cliquez sur une des tuiles pour ac...Veolys dynamise la page d’accueil de son Application mobile.
Sous le titre "Mes demandes d’intervention", les tickets apparaissent sous forme de tuiles qu’il est aisément possible de faire défiler de gauche à droite, sous l’impulsion du doigt.
Cliquez sur une des tuiles pour accéder au détail du ticket émis. L’accès aux demandes d’intervention émises par l’utilisateur connecté devient plus rapide.
Sous le titre "Mes demandes d’intervention à traiter", l’intervenant peut faire défiler les tuiles correspondant aux tickets qu’il doit traiter.
De la même manière que pour les demandes, cliquez sur une des tuiles - ticket pour accéder aux fonctionnalités habituelles pour un intervenant.
Avec cette nouvelle évolution, l’expérience utilisateur est accrue et l’accès à l’information pertinente est accéléré.
VEOLYS remet au goût du jour les observations du module éponyme, en les rebaptisant "écarts", et en permettant leur consultation via le nouveau module Obligations.
L’avancement de la levée des écarts est disponible dans la pop-in d’un contrôle en état "avec écart(s)". Cliquer sur le n...VEOLYS remet au goût du jour les observations du module éponyme, en les rebaptisant "écarts", et en permettant leur consultation via le nouveau module Obligations.
L’avancement de la levée des écarts est disponible dans la pop-in d’un contrôle en état "avec écart(s)". Cliquer sur le nombre permet d’atteindre la liste des écarts de ce contrôle.
Les écarts sont caractérisés par leurs états successifs qui sont :
- Sans plan d’action.
- Transmis au Prestataire en charge de la levée.
- Pris en compte par le prestataire.
- Levé.
- Soumis à devis.
On rappelle que, si le Client autorise VEOLYS à solliciter VERITAS, SOCOTEC, QUALICONSULT, et bientôt DEKKRA, les rapports PDF et les écarts sont directement disponibles dans Nouvelatrium.
Un système de web service sollicite chaque matin les API des bureaux de contrôle pour rendre disponibles les éléments dans Nouvelatrium. Ainsi, les écarts peuvent être directement distribués dans Nouvelatrium aux intervenants ayant la charge de lever l’écart.
Il est à noter que les écarts peuvent être attribués, en masse, à un même technicien et que cette action peut être réalisée par VEOLYS, moyennant la tenue à jour des assignés automatiques.
Les techniciens assignés retrouveront chaque écart dans le module "Observations" sur leur application mobile. Ils peuvent, depuis leur application mobile, éventuellement en mode off-line, signifier la prise en compte de l’écart, sa levée ou son éventuelle soumission à l’acceptation d’un devis.
À noter que le devis peut être généré dans le module Devis de Nouvelatrium et associé à l’écart à lever.
Depuis la page de génération des rapports, l’indicateur OCO - état actuel des écarts - permet rapidement de vérifier le degré d’avancement de la levée des écarts pour la période préalablement sélectionnée.
Une consolidation pour un groupe d’immeubles est aussi possible et permet de vérifier, sans ambiguïté, le degré d’avancement de la levée des écarts.
